Samenredzaamheid in buurten en wijken is versterkt
- We willen dat mensen mee kunnen doen, maar ook dat mensen voor elkaar en voor zichzelf kunnen zorgen. We sluiten nauw aan op de doelen uit de Nota Sociaal Domein en de speerpunten van onze organisatie(s) om toegankelijk, laagdrempelig en begrijpelijk met de inwoner te communiceren. Het biedt ons een concrete mogelijkheid om onze visie op heldere en inclusieve dienstverlening waar te maken.
- We blijven ons inzetten om alle doelgroepen te bereiken, inclusief mensen met beperkte geletterdheid. Daarom zullen we ervoor zorgen dat de documenten vanuit Meerinzicht geschreven zijn op B1-niveau.
- Bij de uitvoering van onze taken zetten we in op verder gaan met de voorwaartse beweging, waarbij normalisatie en het benutten van de kracht van elke inwoner centraal staat, verder te optimaliseren. We streven ernaar deze beweging te realiseren in samenwerking met inwoners, ketenpartners en professionals in Meerinzicht.
- We betrekken de ervaring van de doelgroep bij de ontwikkeling van plannen. Met het voorveld wordt gesproken over optimalisatie van werkprocessen. Vrijwilligers geven aan welke verbeteringen zij wensen vanuit klantperspectief.
Meerinzicht heeft in 2024–2025 gewerkt aan het begrijpelijker maken van gemeentelijke teksten in het Sociaal Domein. Duidelijke taal helpt inwoners om informatie beter te begrijpen, zelf stappen te zetten en te weten waar zij terechtkunnen voor ondersteuning. Daarmee is begrijpelijke communicatie een belangrijke voorwaarde voor samenredzaamheid.
Samen met de afdeling Communicatie deed Meerinzicht mee aan een landelijke pilot Gemeentelijke Monitor Begrijpelijke Teksten. In deze pilot onderzochten we hoe inwoners gemeentelijke brieven en webteksten ervaren. Daarbij keken we niet alleen naar taalniveau, maar vooral naar begrip, toepasbaarheid en gevoel.
Inwoners lazen onder andere teksten over het aanvragen van bijstand en gaven aan wat zij begrepen, wat onduidelijk was en hoe de toon op hen overkwam. Uit het onderzoek bleek dat inwoners vaak wel weten wat ze moeten doen, maar niet altijd begrijpen waarom. Ook werd de toon van sommige teksten als afstandelijk of streng ervaren.
Deze inzichten helpen ons om teksten duidelijker, vriendelijker en menselijker te maken. Dat zorgt ervoor dat inwoners minder snel vastlopen, minder hulp hoeven te vragen en meer regie ervaren over hun eigen situatie. Tegelijkertijd leidt het tot minder vragen en herstelverzoeken, waardoor de dienstverlening efficiënter wordt.